TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES CON INFORMACIÓN AL CLIENTE

Tabla de contenido

1. alcance
2. Conclusión del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Duración del contrato y terminación de los contratos de suscripción
7. Reserva de dominio
8. Responsabilidad por defectos (garantía)
9. Condiciones especiales para el procesamiento de mercancías según especificaciones específicas del cliente
10. Canje de vales promocionales
11. Canje de vales de regalo
12. Ley aplicable
13. Lugar de jurisdicción
14. Resolución alternativa de disputas

1) Alcance

1.1  Las presentes Condiciones Generales (en adelante, "CGC") de MF DropPackage eK (en adelante, "Vendedor") se aplican a todos los contratos de entrega de bienes que un consumidor o empresario (en adelante, "Cliente") celebre con el Vendedor en relación con los bienes presentados por el Vendedor en su tienda online. Se rechaza la inclusión de condiciones generales propias del cliente, salvo acuerdo en contrario.

1.2  Las presentes Condiciones Generales se aplicarán en lo sucesivo a los contratos de entrega de vales, salvo acuerdo en contrario.

1.3  Se considera consumidor a efectos de las presentes Condiciones Generales toda persona física que celebre un negocio jurídico con un fin que no pueda atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.4  Un empresario, en el sentido de estas Condiciones Generales, es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

1.5  Dependiendo de la descripción del producto realizada por el vendedor, el objeto del contrato puede ser la compra de bienes mediante una entrega única o la compra de bienes mediante una entrega permanente (en adelante, "contrato de suscripción"). En el caso de un contrato de suscripción, el vendedor se compromete a entregar al cliente los bienes acordados contractualmente durante la duración del contrato acordado y en los intervalos de tiempo acordados contractualmente.

Descargo de responsabilidad por el consumo de FilterCube por parte de animales

El FilterCube no está destinado al consumo animal. Aunque el FilterCube está hecho de materiales naturales que generalmente son inofensivos y no dañan al animal, no asumimos ninguna responsabilidad por cualquier daño a la salud que pueda surgir del consumo del FilterCube. Es responsabilidad del dueño de la mascota instalar y supervisar adecuadamente el FilterCube para evitar el consumo accidental por parte de la mascota.

Descargo de responsabilidad:

1. Consumo por animales: No seremos responsables de ningún daño a la salud que pueda producirse si un animal traga o ingiere de cualquier otra forma el FilterCube o partes del mismo. Esto incluye, pero no se limita a, posible indigestión, estreñimiento u otros problemas de salud.

2. Cobertura de costos: No cubriremos ningún costo asociado con tratamientos veterinarios, intervenciones médicas u otras medidas requeridas como resultado del consumo del FilterCube.

3. Deber de cuidado del cliente: El cliente es responsable de utilizar el FilterCube correctamente y de garantizar que el animal no tenga acceso al producto cuando no lo esté utilizando según lo previsto.

Un aviso: A pesar de esta advertencia, nos gustaría señalar que el FilterCube está hecho de materiales naturales que generalmente son inofensivos y no dañan al animal. Sin embargo, debe evitarse su consumo.

Esta exención de responsabilidad se aplica además de cualquier otra limitación de responsabilidad establecida en nuestros Términos y Condiciones.

2) Celebración del contrato

2.1  Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para presentar una oferta vinculante por parte del cliente.

2.2  El cliente puede enviar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Después de colocar los productos seleccionados en el carrito de compra virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta contractual legalmente vinculante con respecto a los productos contenidos en el carrito de compra al hacer clic en el botón que concluye el proceso de pedido. Además, el cliente también puede enviar la oferta al vendedor por correo electrónico o mediante un formulario de contacto en línea.

2.3  El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en el plazo de cinco días,

• mediante el envío al cliente de una confirmación del pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo decisiva la recepción de la confirmación del pedido por parte del cliente, o
• mediante la entrega de la mercancía pedida al cliente, siendo decisiva la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
• solicitando el pago al cliente después de realizar su pedido.

Si existen varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfecciona en el momento en que ocurra primero una de ellas. El plazo de aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al expirar el quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará un rechazo de la oferta con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado por su declaración de voluntad.

2.4  Si selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: "PayPal"), sujeto a los Términos de uso de PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/Delaware/aplicaciones web/mpp/etc/acuerdo-de-usuario-completo o - si el cliente no tiene una cuenta PayPal - sujeto a los términos y condiciones para pagos sin una cuenta PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/Delaware/aplicaciones web/mpp/etc/privacywax-full. Si el cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal que se puede seleccionar durante el proceso de pedido en línea, el vendedor declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente hace clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.5  Si selecciona el método de pago “Amazon Payments”, el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F.Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante: “Amazon”), sujeto al Acuerdo de usuario de Amazon Payments Europe, disponible en https://payments.amazon.de/ayuda/201751590. Si el cliente selecciona “Amazon Payments” como método de pago durante el proceso de pedido en línea, emitirá simultáneamente una orden de pago a Amazon haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido. En este caso, el vendedor declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que éste inicia el proceso de pago haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.6  Al enviar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato será guardado por el vendedor una vez concluido el contrato y enviado al cliente en formato de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) después de enviar el pedido. El vendedor no pondrá a disposición el texto del contrato más allá de este plazo. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de realizar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá acceder a ellos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña proporcionando los datos de inicio de sesión correspondientes.

2.7  Antes de enviar un pedido vinculante a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el Cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de entrada puede ser la función de ampliación del navegador, que amplía la visualización en la pantalla. Durante el proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir sus entradas mediante las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.8  Para la celebración del contrato solo estará disponible el idioma alemán.

2.9  El procesamiento de pedidos y el contacto se realizan normalmente por correo electrónico y procesamiento de pedidos automatizado. El cliente deberá asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para el procesamiento del pedido sea correcta para que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan recibirse en esta dirección. En particular, al utilizar filtros de SPAM, el cliente deberá asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por el vendedor para procesar el pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1  Los consumidores generalmente tienen derecho de desistimiento.

3.2  Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en la política de cancelación del vendedor.

3.3  El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean miembros de un estado miembro de la Unión Europea y cuya única residencia y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

4) Precios y condiciones de pago

4.1  A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA legal. Los posibles costes adicionales de envío y entrega que pudieran surgir se indicarán por separado en la respectiva descripción del producto.

4.2  Para envíos a países fuera de la Unión Europea pueden surgir en casos concretos costes adicionales de los que no es responsable el vendedor y que deberán ser asumidos por el cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los costes de transferencia de dinero por parte de las entidades de crédito (p. ej.tasas de transferencia, tasas de cambio) o derechos o impuestos de importación (por ejemplo, derechos de aduana). Tales costes también podrán producirse en relación con la transferencia de dinero si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, sino que el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3  La(s) opción(es) de pago se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.

4.4  Si selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Shopify Payments", el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante "Stripe"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Shopify Payments se comunican al cliente en la tienda online del vendedor. Para procesar los pagos, Stripe puede utilizar otros servicios de pago, para los cuales pueden aplicarse condiciones de pago especiales, sobre las que se puede informar al cliente por separado. Puede encontrar más información sobre "Shopify Payments" en línea en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-es disponible.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1  Si el vendedor ofrece enviar la mercancía, la entrega se realizará dentro del área de entrega especificada por el vendedor a la dirección de entrega indicada por el cliente, a menos que se acuerde lo contrario. A la hora de tramitar la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido del vendedor.

5.2  Si la entrega de la mercancía falla por razones imputables al cliente, éste deberá asumir los costes razonables en que incurra el vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplica a los costes de envío si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. Si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento, los gastos de devolución estarán sujetos a lo dispuesto en la política de cancelación del vendedor.

5.3  Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida pasará al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista o a la persona o institución designada de otro modo para realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de los bienes vendidos generalmente sólo pasará al cliente o a una persona autorizada para recibirlos en el momento de la entrega de los bienes. No obstante lo anterior, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida pasará al comprador, incluso en el caso de consumidores, tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista o a la persona o institución designada de otro modo para realizar el envío, si el comprador ha encargado al transportista, al transportista o a la persona o institución designada de otro modo para realizar el envío y el vendedor no ha nombrado previamente a esta persona o institución al cliente.

5.4  El vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de suministro propio incorrecto o inadecuado. Esto sólo se aplica si la falta de entrega no es responsabilidad del vendedor y el vendedor ha concluido una transacción de cobertura específica con el proveedor con el debido cuidado. El vendedor hará todos los esfuerzos razonables para conseguir los bienes. En caso de indisponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, se informará inmediatamente al cliente y se le reembolsará el importe inmediatamente.

5.5  La auto-recogida no es posible por razones logísticas.

5.6  Los vales se proporcionan al cliente de la siguiente manera:

- por correo electrónico

6) Duración del contrato y terminación de los contratos de suscripción

6.1  Los contratos de suscripción se celebran por tiempo indefinido y pueden ser rescindidos por el cliente al final de cada mes.

6.2  El derecho a la rescisión extraordinaria por justa causa no se verá afectado. Existe una razón importante si, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso individual y sopesando los intereses de ambas partes, no se puede esperar razonablemente que la parte que rescinde continúe la relación contractual hasta la rescisión acordada o hasta el vencimiento de un período de preaviso.

6.3  Las rescisiones pueden realizarse por escrito, en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico) o electrónicamente a través del mecanismo de rescisión (botón de rescisión) proporcionado por el vendedor en su sitio web.

7) Reserva de dominio

Si el vendedor realiza pagos por adelantado, conserva la propiedad de la mercancía entregada hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra adeudado.

8) Responsabilidad por defectos (garantía)

8.1  Salvo que se indique lo contrario en las disposiciones siguientes, se aplicará la responsabilidad legal por defectos. A los contratos de entrega de bienes se aplica lo siguiente:

8.2  Si el cliente actúa como empresario,

• el vendedor tiene la elección del tipo de cumplimiento posterior;
• Para los productos nuevos, el plazo de prescripción de los defectos es de un año a partir de la entrega de los productos;
• En el caso de mercancías usadas se excluyen los derechos y reclamaciones por defectos;
• El plazo de prescripción no vuelve a empezar si en el marco de la responsabilidad por defectos se realiza una entrega sustitutiva.

8.3  Las limitaciones de responsabilidad y la reducción de los plazos establecidos anteriormente no se aplican.

• para reclamaciones por daños y perjuicios y reembolso de gastos por parte del cliente,
• en el caso de que el vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto,
• para bienes que hayan sido utilizados para una construcción de acuerdo con su propósito habitual y que hayan causado su deficiencia,
• para cualquier obligación existente del vendedor de proporcionar actualizaciones de productos digitales, en el caso de contratos de entrega de bienes con elementos digitales.

8.4  Además, para los empresarios, los plazos de prescripción legales para cualquier reclamación de recurso legal existente no se verán afectados.

8.5  Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 del Código de Comercio alemán (HGB), está sujeto a la obligación comercial de inspeccionar y notificar los defectos de conformidad con el § 377 del HGB. Si el cliente no cumple con las obligaciones de notificación allí estipuladas, la mercancía se considerará aprobada.

8.6  Si el cliente actúa como consumidor, deberá presentar una reclamación al transportista sobre las mercancías entregadas que presenten daños de transporte evidentes y deberá informar de ello al vendedor. Si el cliente no lo hace, esto no tendrá ninguna incidencia en sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.

9) Condiciones especiales para el procesamiento de mercancías según especificaciones específicas del cliente

9.1  Si, según el contenido del contrato, el vendedor está obligado a procesar la mercancía de acuerdo con las especificaciones específicas del cliente además de la entrega de la mercancía, el cliente debe proporcionar al vendedor todo el contenido necesario para el procesamiento, como textos, imágenes o gráficos, en los formatos de archivo, formato, imágenes y tamaños de archivo especificados por el vendedor y otorgar al vendedor los derechos de uso necesarios para este propósito. El cliente es el único responsable de la obtención y adquisición de derechos sobre este contenido. El cliente declara y asume la responsabilidad de tener derecho a utilizar el contenido proporcionado al vendedor. En particular, deberá garantizar que no se violen los derechos de terceros, en particular los derechos de autor, de marca y de personalidad.

9.2  El cliente indemnizará al vendedor frente a cualquier reclamación realizada por terceros en relación con una violación de sus derechos a través del uso contractual por parte del vendedor del contenido del cliente. El cliente también asumirá los costes necesarios de defensa jurídica, incluidos todos los honorarios judiciales y de abogados hasta el importe legal. Esto no se aplica si el cliente no es responsable de la infracción. En caso de reclamación de terceros, el cliente está obligado a proporcionar al vendedor de forma rápida, veraz y completa toda la información necesaria para el examen de las reclamaciones y para la defensa.

9.3  El vendedor se reserva el derecho de rechazar el procesamiento de pedidos si el contenido proporcionado por el cliente viola prohibiciones legales u oficiales o viola la decencia común. Esto se aplica en particular a la puesta a disposición de contenidos inconstitucionales, racistas, xenófobos, discriminatorios, ofensivos, perjudiciales para los jóvenes y/o que glorifiquen la violencia.

10) Canje de vales promocionales

10.1  Los vales emitidos gratuitamente por el Vendedor en el marco de campañas promocionales con un periodo de validez determinado y que no pueden ser adquiridos por el Cliente (en adelante, "vales promocionales") solo se pueden canjear en la tienda online del Vendedor y únicamente durante el periodo especificado.

10.2  Es posible que algunos productos queden excluidos de la promoción del cupón si del contenido del cupón promocional surge una restricción correspondiente.

10.3  Los cupones promocionales solo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. No es posible la facturación posterior.

10.4  Se pueden canjear varios cupones promocionales en un solo pedido.

10.5  El valor de la mercancía deberá ser al menos igual al importe del bono promocional. El vendedor no reembolsará ningún saldo restante.

10.6  Si el valor del cupón promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se puede seleccionar uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para liquidar la diferencia.

10.7  El saldo de un cupón promocional no se pagará en efectivo ni devengará intereses.

10.8  El reembolso del bono promocional no se realizará si el cliente devuelve total o parcialmente la mercancía pagada con el bono promocional en el marco de su derecho legal de desistimiento.

10.9  El bono promocional es transferible. El vendedor podrá realizar pagos al respectivo titular que canjee el cupón promocional en la tienda online del vendedor con efecto liberatorio.Esto no será aplicable si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia gravemente negligente de la falta de autorización, incapacidad para obrar o falta de poder para representar al respectivo propietario.

11) Canje de vales de regalo

11.1  Los vales regalo que se pueden adquirir a través de la tienda online del Vendedor (en adelante, "Vales Regalo") solo se pueden canjear en la tienda online del Vendedor, a menos que se indique lo contrario en el vale.

11.2  Los vales de regalo y los saldos restantes de los vales de regalo se pueden canjear hasta el final del tercer año siguiente al año en el que se compró el vale. Cualquier saldo restante será acreditado al cliente hasta la fecha de vencimiento.

11.3  Los vales de regalo solo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. No es posible la facturación posterior.

11.4  Se pueden canjear varios vales de regalo en un solo pedido.

11.5  Los vales de regalo solo se pueden usar para comprar productos y no para comprar vales de regalo adicionales.

11.6  Si el valor del bono regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se puede utilizar uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para liquidar la diferencia.

11.7  El saldo de un vale regalo no se pagará en efectivo ni devengará intereses.

11.8  El vale regalo está destinado a ser utilizado únicamente por la persona cuyo nombre figura en el mismo. Queda excluida la cesión del bono regalo a terceros. El vendedor tiene derecho, pero no obligación, de comprobar la titularidad material del respectivo titular del vale.

12) Ley aplicable

12.1  Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por las leyes de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes que rigen la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley sólo se aplicará en la medida en que la protección concedida no sea retirada por disposiciones imperativas de la ley del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

12.2  Además, esta elección de la ley con respecto al derecho legal de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean miembros de un Estado miembro de la Unión Europea y cuya única residencia y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

13) Lugar de jurisdicción

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o fondo especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, el lugar de jurisdicción exclusivo para todas las disputas derivadas de este contrato será el domicilio social del vendedor. Si el cliente tiene su sede fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el lugar de jurisdicción exclusivo para todas las disputas derivadas de este contrato será el lugar de negocio del vendedor si el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. En los casos anteriormente mencionados, sin embargo, el Vendedor tendrá derecho a someter la disputa al tribunal del lugar de trabajo del Cliente.

14) Resolución alternativa de disputas

14.1  La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea en Internet en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumidores/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de controversias derivadas de contratos de compraventa o de servicios en línea que impliquen a un consumidor.

14.2  El vendedor no está obligado a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una junta arbitral de consumo, pero está dispuesto a hacerlo.